介護ビジネスの経営者に求められるスキルとは

信念がある

介護ビジネスを始めるうえで欠かせないのが、経営者の「信念」です。特に、利用者の尊厳を守るという強い倫理観と使命感は何よりも大切になってきます。介護は人の命や人生に深く関わる仕事です。単なる利益追求だけでなく、「どのように利用者を支えたいか」「地域をどう良くしたいか」といった内容についてしっかり考えることのできる経営者は、利用者やその家族から深い信頼を寄せられるでしょう。
変化に対する柔軟性も大切です。介護業界では3年に一度、介護報酬改定があります。その都度ルールが変わるため、状況に応じて適切に対応するスキルが必要になってきます。また、現場では予期せぬトラブルが発生することもあり、ケースごとにしっかりと対応していくことが大切です。このような変化を「ピンチ」ではなく「進化の機会」と捉え、粘り強く対応することのできる経営者は、スタッフからの信頼を得ることができるでしょう。

マネジメントスキルがある

介護ビジネスは人と人が深く関わるサービスです。だからこそ、高度なマネジメントスキルが成功の鍵を握ります。 まず求められるのは、「人を活かす」能力です。人手不足がクローズアップされやすい介護業界において、スタッフが「ここで働き続けたい」と思える環境を作ることは、経営者にとって最重要任務となるでしょう。個々の適性を見極めた人材配置を行う、スタッフのモチベーション管理に努める、心理的安全性の高い職場を構築するなど、さまざまな対策を行う必要があります。職場環境が整うことで離職率が減少すれば、質の高いサービスを維持しやすくなり、経営も安定しやすくなります。
また、リスク管理能力も身につけておきたいところ。介護現場において、転倒事故や利用者からのクレームを完全にゼロにするのは難しいのが現状です。問題が発生した際、現場責任者に丸投げするのではなく、経営者が自ら迅速かつ誠実に対応することで、事態の収束が図りやすくなることも。経営者の対応一つで、企業の社会的信用が左右されることもあるため、迅速かつ的確に対応するスキルを身につけておきたいところです。

地域連携：信頼を広げるコミュニケーション力

介護ビジネスで成功を収めるためには、地域という大きなコミュニティの中で、「選ばれる存在」になる必要があります。まずは、ケアマネジャーや医療機関・行政といった関係機関、地域住民との信頼関係を構築する力が求められるでしょう。
また、地域のニーズを汲み取るための傾聴力も身につけておきたいところです。地域の困りごとに耳を傾け、「この会社なら相談できる」と思われる存在になることで、広告費に頼らない安定した集客ルートが確保できます。積極的に地域との繋がりを持ち、顔の見える関係を築ける人は、介護ビジネスの経営者として高い適性があるといえます。